전력거래소(이사장 유상희)는 지난 17일 나주 본사에서 광주·전남지역의 IT유지보수업체인 비온시이노베이터(대표 김용수), 콤텍정보통신(대표 최철호)와 ‘서비스수준 협약’을 체결했다.

‘서비스수준 협약’(SLA, Service Level Agreement)은 서비스 사업자와 사용자 간 합의를 통해 서비스의 시간, 성능, 복구 등에 대해 최소한의 서비스를 제공키로 사전에 협약하는 제도로 사용자는 구체적인 성능을 기준으로 이용환경을 평가할 수 있는 장점이 있다.

이에 전력거래소는 정보통신분야(OA)의 안정적 운영기반을 강화하고, 내부고객 서비스 만족도를 제고키 위해 이번 협약을 체결했다.

전력거래소의 서비스수준 협약(SLA) 서비스는 이에 따라 정보통신, 행정전산, 서비스센터의 3개 분야를 대상으로 해 중요 서비스 연속성 관리, 서버 장애 적기 처리율, 정보통신 고장신고 관리 등 9개 항목에 대한 서비스 수준을 측정·평가할 계획이다.

전력거래소 관계자는 “이번 서비스수준 협약 체결을 계기로 전력거래소와 유지보수업체 간 상호신뢰의 기틀이 만들어졌고, 평가의 계량화를 통해 전반적인 서비스수준의 향상이 기대된다”고 밝혔다.