한국전력기술(주)(사장 박구원/이하 한전기술)은 IT 기반의 ‘고객의 소리(VOC, Voice Of Customer)’ 프로그램을 도입했다.

기존에 한전기술은 매일 회사를 방문하는 협력사 직원 5명을 무작위로 선정해 직접 전화를 걸로 불만사항과 의견을 청취·개선하는 전화설문 방식의 고객의 소리 프로그램(5 Call a Day)을 운영해왔지만 응답률이 낮다는 단점이 있었다.

반면 이번에 도입된 IT 기반의 ‘고객의 소리’ 프로그램은 기존 방식에 비해 응답이 간편하고, 이용객의 익명성이 보장된다는 장점이 있다.

한전기술을 방문한 고객들은 1층 안내데스크 옆에 설치된 컴퓨터를 이용해 손쉽게 방문 시 편의 및 서비스, 청렴도(친절도), 공정거래, 동반성장, 설계품질 향상 등에 관한 설문에 답하고 의견을 제시할 수 있다.

한전기술은 적극적인 홍보를 통해 협력사 및 일반 방문객의 의견 및 불편사항 등을 효율적으로 청취함으로써 고객만족을 제고해나갈 방침이다.