한국전력(사장 조환익/이하 한전)은 27일(월)부터 ARS 메뉴를 듣고 선택하해 상담하는 과거의 단방향식에서 벗어나 휴대폰 화면에 ARS 음성멘트를 문자로 보여주는 ‘보이는 ARS 서비스’와 버튼입력이 아닌 고객의 음성을 인식하여 필요한 서비스로 연결해 주는 ‘말로 하는 ARS 서비스’를 전국적으로 시행함한다고 밝혔다.

이번 서비스는 27일 서울지역을 시작으로 충남·제주는 12월 5일(화), 경기는 12월 7일(목), 부산·경남은 12월 8일(금), 대구·전북·전남은 12월 12일(화), 충북·강원은 12월 14(목)부터 각각 단계적으로 확대 제공된다.

‘보이는 ARS와 말로 하는 ARS’서비스는 고객의 휴대폰에 자동으로 3가지 선택 메뉴(보이는ARS, 말로하는ARS, 버튼식ARS)가 표시되어 취향에 맞게 선택 이용하며, 서비스 운영은 1년 365일 24시간 가능하다.

이번 서비스 시행으로 한전은 고객의 통화시간 단축은 물론 고령층 고객, 청각장애우 등 안내멘트 청취가 어려운 고객의 불편을 상당부분 해소하고 고객의 선호도 및 상황에 따라 다양한 상담방법을 선택해 고객이 언제 어디서나 불편없이 한전과 접촉할 수 있을 것으로 기대하고 있다.