전력거래소(이사장 유상희)는 기획재정부에서 시행한 ‘2015년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 95.2점을 득점해 2년 연속 우수등급을 획득했다.

최근 전력거래소는 급격한 회원사 증가(2014.1월 554사 → 2016.1월 1,226사)로 다양한 고객 요구가 발생하고 있고, 본사 나주 이전으로 고객과의 직접 대면 기회가 줄어드는 등 여러 가지 어려운  환경에 직면했음에도 불구하고 유상희 이사장의 남다른 고객만족경영 의지와 전 직원이 합심해 고객의 소리 하나 하나에 귀를 기울인 결과 고객만족도 2년 연속 우수등급의 성과를 이뤄냈다.

특히 전력거래소는 회원관리 프로세스 전산화를 통한 고객접점 인프라 개선과 실무경력자들이 전체 회원사에 개별 방문하는 현장중심 소통활동을 전개했고, 아울러 ‘상냥한 목소리 미소 짓는 얼굴, 정통한 전문가 친절한 그대가 전력거래소입니다’라는 고객만족 슬로건을 설정해 친절 응대 스킬 향상에도 집중했다.

박용조 전력거래소 고객지원팀장은 “2016년에도 찾아가는 서비스를 전개하고 국민의 눈높이에서 개선점을 찾아 업무에 반영함으로써 고객과 상생하는 전력거래소가 되겠다”고 밝혔다.
 

박재구 기자 다른기사 보기